Términos y Condiciones de Uso

1. Descripción del Servicio

El presente documento es suscrito por Juan Luis Lloret López, con NIF 44395256N y dirección postal en Apartado de Correos 622, 02080 Albacete, España, operando bajo el nombre comercial TerollProject (en adelante, «el Titular»). Trazaly es una plataforma SaaS (Software as a Service) desarrollada por el Titular que permite a empresas del sector alimentario gestionar digitalmente sus procesos de seguridad alimentaria y cumplimiento APPCC (Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico).

El servicio incluye, según el plan contratado: registros APPCC digitales, kiosco táctil para tablets, trazabilidad de productos, generación de informes PDF/Excel, alertas inteligentes y gestión de equipos.

2. Modelo de Suscripción y Precios

• Prueba gratuita: 14 días de acceso completo. Se requiere tarjeta de crédito para iniciar el periodo de prueba. No se realizará ningún cobro durante los 14 días de prueba.
• Facturación: Mensual o anual. El plan anual equivale a 10 mensualidades (2 meses gratis).
• Sin permanencia: El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación en curso.
• Procesador de pagos: Todos los pagos y la facturación se gestionan a través de Paddle Payments Ltd. (Dublín, Irlanda), que actúa como merchant of record (comerciante registrado). Paddle es el responsable de emitir las facturas al usuario final.

3. Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada en el registro y en los datos introducidos en la Plataforma.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (email, contraseña y PINs de empleados).
• No utilizar la Plataforma para fines ilícitos o contrarios a los presentes Términos.
• No intentar acceder a datos de otros usuarios o empresas (aislamiento multi-tenant).
• Notificar inmediatamente a Trazaly cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Exclusión de Responsabilidad Sanitaria

CLÁUSULA IMPORTANTE:

Trazaly es exclusivamente una herramienta digital de gestión, registro y generación de informes. La plataforma NO sustituye en ningún caso la supervisión profesional en materia de seguridad alimentaria.

La responsabilidad sobre el cumplimiento de la normativa sanitaria, la veracidad de los registros APPCC, la correcta implementación de medidas correctivas y el estado real de los alimentos recae íntegramente y al 100% sobre la empresa cliente y sus responsables legales.

El Titular no asume responsabilidad alguna por:

• Datos incorrectos o incompletos introducidos por el usuario.
• Inspecciones sanitarias desfavorables derivadas del uso o no uso de la Plataforma.
• Incidentes alimentarios de cualquier naturaleza.
• Decisiones operativas tomadas en base a la información gestionada en Trazaly.

5. Asistente Legal de Inteligencia Artificial

La Plataforma incluye un módulo de asistencia denominado «Legislación IA» que proporciona información orientativa sobre normativa alimentaria, reglamentos europeos y legislación sanitaria aplicable al sector.

AVISO IMPORTANTE SOBRE EL ASISTENTE IA:

Las respuestas generadas por el Asistente Legal IA son de carácter exclusivamente informativo y orientativo. No constituyen asesoramiento jurídico, sanitario ni profesional de ninguna clase, y no pueden ser invocadas como sustitutas del criterio de un experto cualificado en materia de seguridad alimentaria, derecho alimentario o inspección sanitaria.

El Titular no asume responsabilidad alguna por:

• Decisiones tomadas basándose total o parcialmente en las respuestas del Asistente IA.
• Inexactitudes, desactualizaciones o errores en la información generada, dado el carácter dinámico de la normativa vigente.
• Consecuencias derivadas de inspecciones sanitarias, sanciones administrativas o incidentes alimentarios relacionados con el uso del módulo.

El usuario asume la responsabilidad de contrastar cualquier información relevante con las fuentes oficiales (BOE, AESAN, organismos autonómicos competentes) o con un asesor profesional cualificado antes de tomar decisiones con trascendencia legal o sanitaria.

6. Disponibilidad del Servicio y Limitación de Responsabilidad Económica

El Titular realiza sus mejores esfuerzos comerciales y técnicos para mantener la disponibilidad de la Plataforma. No obstante, al tratarse de un servicio en la nube que depende de infraestructuras externas, no se garantiza una disponibilidad ininterrumpida del 100%.

El Titular queda expresamente eximido de cualquier responsabilidad por interrupciones, pérdidas de datos o mal funcionamiento debidos a:

• Tareas de mantenimiento programado (que se notificarán con antelación siempre que sea posible) o de emergencia.
• Fallos, caídas de servicio o brechas técnicas en la infraestructura de terceros proveedores indispensables para el servicio, incluyendo específicamente el entorno de alojamiento e Inteligencia Artificial de Totalum AI, servidores cloud, redes CDN o proveedores de conectividad a Internet.
• Causas de fuerza mayor o acciones de terceros ajenos a la organización.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD ECONÓMICA: En el caso de que un tribunal o autoridad competente determine que el Titular es responsable de algún daño derivado de la falta de disponibilidad o fallo del servicio, el usuario acepta expresamente que la responsabilidad máxima total del Titular frente al cliente (ya sea en el plan Starter o Premium) estará estrictamente limitada, bajo cualquier circunstancia, a la menor de las siguientes cantidades: (a) el importe total equivalente a las tres (3) últimas mensualidades efectivamente abonadas por el usuario por su suscripción, o (b) la parte proporcional de la suscripción anual correspondiente al periodo de tiempo exacto que duró la interrupción del servicio. En ningún caso el Titular responderá por lucro cesante, daños indirectos o sanciones administrativas sanitarias impuestas al usuario.

7. Propiedad de los Datos del Cliente

Todos los datos introducidos por el usuario en la Plataforma (registros APPCC, datos de empleados, trazabilidad de productos, informes e incidencias) son y permanecen en todo momento de su exclusiva propiedad. Trazaly actúa como encargado del tratamiento de dichos datos en nombre del cliente, que ostenta la condición de responsable del tratamiento a efectos del RGPD.

Trazaly se compromete a no utilizar los datos del cliente para fines propios, de marketing, de entrenamiento de modelos de inteligencia artificial ni de ninguna otra finalidad ajena a la prestación del servicio contratado. El tratamiento de datos se rige por el Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA) disponible en trazaly.es/dpa, aceptado por el usuario al registrarse en la Plataforma.

8. Cancelación y Baja

• Por el usuario: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración o contactando a soporte@trazaly.es. No se realizan reembolsos por periodos parcialmente consumidos.
• Por Trazaly: El Titular se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, previo aviso al usuario salvo en casos de uso abusivo o fraudulento.

9. Portabilidad de Datos

En caso de baja, el usuario podrá solicitar la exportación de sus datos en formato estándar (PDF, Excel) antes de la eliminación definitiva de su cuenta. Los datos se conservarán durante 30 días tras la cancelación para permitir su recuperación.

10. Modificación de los Términos

El Titular se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones. En caso de cambios sustanciales, se notificará al usuario por email con un preaviso mínimo de 15 días. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Legislación Aplicable

Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del titular.

12. Contacto

Para consultas sobre estos Términos: soporte@trazaly.es